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Aspirateur Dyson DC05™ (argent/rouge)Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC05™ (argent/rouge)
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Vidage du collecteur
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Plus d’aide requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Bruit de grattement ou de grincement
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Problème résolu
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de sifflement
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Bruit de cliquetis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Nettoyez le collecteur et le cyclone
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Vérifiez le flexible et le tube
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Vérification double position
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Problèmes d’aspiration
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Problème électrique
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Vérifier les branchements électriques
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Tester la puissance
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Moins de deux heures
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Problèmes d’aspiration
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème résolu
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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L’interrupteur ne fonctionne pas correctement
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Odeur de moisi ou d’humidité
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème visible
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Le câble ne se rembobine pas
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Recrache de la poussière
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Vérification de l’absence d’obstructions
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Consignes de sécurité importantes
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Changez les batteries du tube
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Comment utiliser les commandes de la poignée
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Comment utiliser le rembobineur de câble
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Comment attacher les accessoires
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Comment trouver le numéro de série
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Vérifiez la brosse
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Problèmes courants
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson
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Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
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Sélectionnez l’option appropriée
Vidage du collecteur
Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé en haut de la poignée.
Le collecteur se détache facilement du corps principal.
Détachez le cyclone du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement situé au-dessus de la poignée transparent.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez que le joint du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Quelle sorte de bruit ?
Vérifiez la turbobrosse
Le voyant rouge indique que le cylindre rotatif est obstrué. Éteignez l’appareil et retirez les obstructions.
Vérifiez si le voyant rouge clignote. Même si ce n’est pas le cas, il pourra malgré y avoir une obstruction, au niveau de la brosse.
Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de la brosse Motorhead avec une pièce de monnaie pour enlever la semelle en dessous. Retournez la turbobrosse de manière à voir la base où se trouve le cylindre rotatif.
Utilisez une paire de ciseaux pour couper soigneusement les cheveux et fibres du cylindre rotatif, en veillant à ne pas abîmer les crins du cylindre rotatif.
Vérifiez l’absence d’obstructions et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Testez l’aspiration
Un sifflement indique que de l’air s’échappe à cause d’un joint manquant ou d’une obstruction.
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérifiez l’absence d’obstructions
Vérifiez la présence de toute obstruction
- Vérification de la poignée du tube et du tube d'extension.
- Déconnectez la poignée du tube d'extension.
- Déconnectez la brosse du tube d'extension.
- Assurez-vous que la poignée ne présente aucun blocage et retirez-le le cas échéant.
- Vérifiez toute obstruction aux deux extrémités du tube d'extension.
- Déconnectez le flexible de l'entrée et vérifiez l'absence de blocages sur les deux pièces en les retirant le cas échéant.
Remontez et testez l'appareil.
Débranchez le flexible de l’entrée, vérifiez l’absence d’obstructions sur ces deux pièces et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé en haut de la poignée.
Le collecteur se détache facilement du corps principal.
Détachez le cyclone du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement situé au-dessus de la poignée transparent.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez que le joint du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Assurez-vous que le collecteur intérieur est dégagé et que le grand joint conique n’est pas manquant ou endommagé.
Vérifiez que le cyclone est propre, y compris la valve de vidange située sur la partie supérieure.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone (poignée) et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et sortez le filtre de l’appareil.
Nettoyez le filtre
Nettoyez les deux parties à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Séchez le filtre
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez le filtre et remontez l’appareil.
Vérifiez la brosse
Retirez la brosse du tube télescopique métallique en appuyant sur le clip inférieur situé au bout du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée de la brosse et retirez-les au besoin.
La vérification de la brosse a-t-elle permis de résoudre le problème ?
Vérifiez l’absence d’obstructions
Retirez le flexible du corps principal.
Déconnectez le tube du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions et retirez-les au besoin.
Vérifiez les deux extrémités du flexible.
Vérifiez les deux extrémités de la poignée.
Vérifiez les deux extrémités du tube télescopique.
Remontez et testez l’appareil.
Testez l’appareil sans le collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur.
Retirez le collecteur et le cyclone du corps principal.
Allumez l’appareil.
Nettoyage du collecteur et du cyclone
Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé en haut de la poignée.
Le collecteur se détache facilement du corps principal.
Détachez le cyclone du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement situé au-dessus de la poignée transparent.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez que le joint du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Vérifiez l’absence d’obstructions.
Assurez-vous que l’entrée du collecteur est bien dégagée et que le gros joint conique est bien présent et n’est pas endommagé.
Vérifiez que le cyclone est propre, y compris la valve de vidange située sur la partie supérieure.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone (poignée) et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Retirez le flexible du corps principal.
Détachez le tube du flexible et du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions et retirez-les au besoin.
Vérifiez les deux extrémités du flexible.
Vérifiez les deux extrémités de la poignée.
Vérifiez les deux extrémités du tube télescopique.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez la brosse
Retirez la brosse du tube télescopique métallique en appuyant sur le clip inférieur situé au bout du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des entrées de la brosse et retirez-les au besoin.
Testez l’aspiration
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Sélectionnez l’option appropriée
Testez l’aspiration
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Retirer le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et sortez le filtre de l’appareil.
Nettoyez le filtre
Nettoyez les deux parties à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Séchez le filtre
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez le filtre et remontez l’appareil.
l’interrupteur ne s’allume pas.
Testez l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Quelle sorte d’odeur ?
Nettoyage du collecteur et du cyclone
Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé en haut de la poignée.
Le collecteur se détache facilement du corps principal.
Détachez le cyclone du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement situé au-dessus de la poignée transparent.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez que le joint du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Assurez-vous que le collecteur intérieur est dégagé et que le grand joint conique n’est pas manquant ou endommagé.
Vérifiez que le cyclone est propre, y compris la valve de vidange située sur la partie supérieure.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone (poignée) et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.
Testez l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Retirer le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et sortez le filtre de l’appareil.
Nettoyez le filtre
Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ni au lave-linge).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Séchez le filtre
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez le filtre et remontez l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Utilisation du câble
Assurez-vous que l’appareil est éteint.
Débranchez l’appareil avant de rembobiner le câble.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.
Testez l’aspiration
Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction.
Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, laissez-le refroidir pendant au moins une heure.
Sélectionnez l’option appropriée
Testez l’aspiration
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Sélectionnez l’option appropriée
Comment changer les batteries de la poignée
Le tube utilise deux piles AA pour alimenter les commandes ON/OFF.
Le couvercle de la batterie se trouve à l’avant de la poignée.
Utilisez un tournevis à tête plate pour défaire le capot. Retirez les batteries et remplacez-les.
Commandes de la poignée
L’appareil peut être allumé et éteint avec la commande de la poignée.
Appuyez sur le bouton situé à l’avant de la poignée.
Tenez la prise lors du rembobinage sur l’enrouleur de câble. Ne laissez pas la prise être projetée lors du rembobinage.
Utilisation du câble
Pour rétracter le câble, appuyez fermement sur le bouton jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic et que le câble s’enroule.
Attacher les outils
Fixez les accessoires directement sur le tube ou le tube télescopique.
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues.
Assemblage de votre appareil Dyson.
Fixez le flexible sur son clip de maintien à l’avant de l’appareil.
Attachez la poignée sur le tube télescopique.
Clipsez le porte-accessoire sur le flexible.
Fixez la brosse sur le tube télescopique.
Poussez le manche du flexible dans l’entrée du flexible sur le côté du corps principal.