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Aspirateur Dyson DC32 Allergy PlusMettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC32 Allergy Plus
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Nettoyez le collecteur et le cyclone
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Plus d’aide requise
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Dépannage
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Problèmes d’aspiration
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Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique
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Problème résolu
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Quelle brosse utilisez-vous ?
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Vérifiez la brosse ContactHead
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Nettoyez le filtre
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Vérifiez la brosse double position
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Vérifiez la brosse Motorhead
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Le cylindre rotatif ne tourne pas
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique
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Problème électrique
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pas de courant
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Coupure thermique de sécurité
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Vérification de l’absence d’obstructions
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Nettoyage du filtre
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Vérifiez l’alimentation électrique
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit inhabituel
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Bruit de grattement ou de grincement
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de cliquetis
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Vérifiez l’entrée du flexible
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Problème résolu
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Bruit de sifflement
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Odeur inhabituelle
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème visible
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Vérifiez la tête aspirante
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Vérifications de performance
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Pièce de rechange requis
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Le câble ne se rembobine pas
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Vérifiez la mini brosse Turbinehead
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Vérifications de performance
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Pièce de rechange requis
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Le cylindre rotatif motorisé ne tourne pas
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Pièce endommagée
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Recrache de la poussière
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Fixation des accessoires
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Réglage de la brosse en fonction du type de sol
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Utilisation de la brosse ContactHead
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Utilisation de la brosse double position
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Brosse Motorhead
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Utilisation de la brosse Turbinehead
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Ranger les accessoires et transporter votre Dyson
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Trouver le numéro de série
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Guide de l’utilisateur
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Videz le collecteur
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Vérifiez la brosse Motorhead
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Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
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Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.
Actuellement en rupture de stock
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Collecteur
N° de pièce 914796-01
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Collecteur
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Collecteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
Actuellement en rupture de stock
49,00 €
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Long suceur
N° de pièce 913612-01
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Long suceur
N° de pièce 913612-01
Long suceur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
25,00 €
Cyclone
N° de pièce 914735-29
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Cyclone
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Cyclone de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
Actuellement en rupture de stock
43,50 €
Brosse double position
N° de pièce 916962-02
Brosse double position
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Brosse double position
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Brosse double position de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
Actuellement en rupture de stock
43,50 €
Flexible
N° de pièce 914851-01
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Flexible
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Flexible de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
70,00 €
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Préfiltre
N° de pièce 919778-02
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Préfiltre
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Préfiltre de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
14,50 €
Petit suceur
N° de pièce 915100-02
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Petit suceur
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Petit suceur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
25,00 €
Brosse rotative
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Brosse rotative
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Brosse rotative
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Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.
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Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Lavez le collecteur transparent avec de l’eau uniquement. N’utilisez pas de détergent ni de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.
Remonter l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
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Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Détachez la poignée du flexible et du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions à l’intérieur de la poignée ainsi que le long du flexible et du tube télescopique, et retirez-les au besoin.
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la brosse ContactHead
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et de l’ouverture de la brosse Contacthead et retirez-les au besoin.
Testez la brosse ContactHead sur l’appareil.
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyez le filtre
Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.
Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.
Nettoyez le filtre à l’eau froide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez la brosse double position
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et du connecteur de la brosse double position, et retirez-les au besoin.
Testez la brosse double position sur l’appareil.
Vérifiez la brosse Motorhead
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture et retirez-les au besoin.
Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.
Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.
Comment activer et désactiver le cylindre rotatif
Appuyez sur le bouton pour allumer ou éteindre la brosse Motorhead.
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez les contacts
Activez/désactivez le cylindre rotatif.
Détachez la tête aspirante.
Retirez le flexible de l’appareil.
Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.
Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.
Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.
Remontez l’appareil.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Vérifiez la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle vers l’arrière et défaites les deux attaches de la semelle.
Retirez la semelle et les cylindres rotatifs de la brosse Turbinehead, en retirant les fils et débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez l’absence de peluches et débris éventuels sous la brosse Turbinehead et au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin. Le piston doit être en position « out » pour que le cylindre rotatif tourne.
Lorsque vous remplacez les cylindres rotatifs, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers les roues de la brosse Turbinehead.
Remontez et testez l’appareil.
Poursuivez les vérifications
Le cylindre rotatif doit tourner si l’aspiration est suffisamment forte, et vous pouvez alors poursuivre les contrôles de performance.
Si l’aspiration est suffisamment forte et si le cylindre rotatif ne tourne toujours pas, le problème pourra être résolu en commandant une brosse Turbinehead de remplacement.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Détachez la poignée du flexible et du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions à l’intérieur de la poignée ainsi que le long du flexible et du tube télescopique, et retirez-les au besoin.
Sélectionnez l’option appropriée
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
Sélectionnez l’option appropriée
Quelle sorte de bruit ?
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Le bruit de cliquetis peut être causé par des débris dans le collecteur transparent ou le cyclone.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’entrée du flexible
Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérifiez l’entrée du flexible
Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Quelle sorte d’odeur ?
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.
Lavez le collecteur transparent avec de l’eau uniquement. N’utilisez pas de détergent ni de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.
Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.
Remonter l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez la tête aspirante
Faites glisser le loquet de la semelle vers l’arrière et défaites les deux attaches de la semelle.
Retirez tous les cheveux, fils et débris du cylindre rotatif.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez l’absence de peluches et débris éventuels sous la brosse Turbinehead et au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin. Le piston doit être en position « out » pour que le cylindre rotatif tourne.
Lorsque vous remplacez les cylindres rotatifs, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers les roues de la brosse Turbinehead.
Remontez et testez la brosse Turbinehead sur l’appareil.
Effectuer des vérifications
La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.
Si la brosse Turbinehead est endommagée, choisissez l’option de commande.
Sélectionnez l’option appropriée
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.
Vérifiez la mini brosse Turbinehead
Défaire l’attache avec une pièce de monnaie.
Retirez le cylindre rotatif de la mini brosse Turbinehead.
Retirez les cheveux, fils et débris du cylindre rotatif. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Réinstallez le cylindre rotatif et verrouillez l’attache de la mini brosse Turbinehead avec une pièce de monnaie.
Testez la mini brosse Turbinehead sur l’appareil.
Effectuer des vérifications
La mini brosse Turbinehead nécessite une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.
Si la mini brosse Turbinehead est endommagée, choisissez l’option de commande.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez les contacts
Activez/désactivez le cylindre rotatif.
Détachez la tête aspirante.
Retirez le flexible de l’appareil.
Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.
Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.
Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.
Remontez l’appareil.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Vérifiez l’entrée du flexible
Si votre appareil crache de la poussière, cela indique une obstruction.
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Comment attacher les accessoires
Fixez les accessoires ou la brosse sur le tube télescopique jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.
Quelle brosse utilisez-vous ?
Utilisation de la brosse ContactHead
Appuyez sur la pédale de chaque côté du tube pour soulever les brosses lorsque vous aspirez sur des tapis et appuyez à nouveau pour abaisser les brosses lorsque vous aspirez sur un sol dur.
Vérifiez que les brosses situées sous la brosse ContactHead sont dans la bonne position.
Utilisation de la brosse double position
Appuyez sur la pédale avant pour aspirer sur des sols durs et sur la pédale arrière pour aspirer sur des tapis.
Vérifiez que les brosses situées sous la brosse double position sont correctement installées.
Brosse Motorhead
Appuyez sur le bouton pour allumer ou éteindre la brosse Motorhead.
Utilisation de la brosse Turbinehead
Pour passer l’aspirateur sur des tapis, tirez sur le piston situé sur le côté de la brosse Turbinehead.
Pour passer l’aspirateur sur des sols durs, poussez le piston pour désactiver le cylindre rotatif.
Comment ranger et transporter votre appareil Dyson
Rentrez le tube télescopique et fixez la brosse sur l’attelage de rangement situé à l’arrière de l’aspirateur.
Pour soulever l’appareil, utilisez uniquement la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.
Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le bouton de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.
Trouver le numéro de série
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Vous trouverez le numéro de série sur le corps principal de l’appareil, derrière le collecteur transparent.
Videz le collecteur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Remonter l’appareil
Remontez et testez l’appareil.