Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC19T2 Total ReachMettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC19T2 Total Reach
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DC19 / DC19T2 / DC29
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Plus d’aide requise
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Dépannage
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Testez la puissance d’aspiration
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Quelle brosse est attachée ?
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Vérifiez la brosse
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Problème résolu
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Vérifiez l’absence d’obstructions dans l’appareil
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Vérifiez l’entrée du flexible
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Problème électrique
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pas de courant
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Moins de deux heures
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Vérification de l’absence d’obstructions
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Plus de deux heures
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de cliquetis
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Vérification de l’absence d’obstructions
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Nettoyez le filtre
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Pièce de rechange requis
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Bruit de sifflement
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Nettoyez le filtre
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Odeur chaude et poussiéreuse
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Problème visible
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Le câble ne se rembobine pas
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Pièce endommagée
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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L’appareil recrache de la poussière
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Où se trouve le numéro de série ?
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Problème résolu
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Consignes de sécurité importantes
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Vidage du collecteur
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Nettoyage du filtre
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La garantie Dyson
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Collecteur
N° de pièce 910897-01
Collecteur
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Collecteur
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Collecteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
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Cyclone
N° de pièce 910885-36
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Flexible
N° de pièce 918294-04
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Rallonge tube
N° de pièce 917260-01
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Rallonge tube
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Rallonge tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
Actuellement en rupture de stock
28,50 €
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Sélectionnez l’option appropriée
Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.
Détachez le collecteur et le cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant du collecteur.
Utilisez un chiffon sec pour essuyer la grille.
AVERTISSEMENT : Ne lavez pas le cyclone.
Sélectionnez l’option appropriée
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Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Brosse
Brosse Flat Out
Brosse Turbinehead
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la brosse
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.
Vérifiez l’absence d’obstructions dans l’appareil
Bien que l’aspiration semble être robuste au niveau du tube télescopique, il ne semble pas y avoir de panne de la brosse. Nous recommandons dans ce cas de vérifier le reste de l’appareil.
Retirez le flexible de la poignée en appuyant sur le loquet de dégagement.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Comment nettoyer le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.
Sortez le flexible de l’appareil.
Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Laissez sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures.
Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Une fois complètement sec, remplacez le filtre et assurez-vous que le cache du filtre est bien fermé.
Remontez l’appareil
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les deux attaches de la semelle.
Vérifiez l’absence d’obstructions dans l’appareil
Bien que l’aspiration semble être robuste au niveau du tube télescopique, il ne semble pas y avoir de panne de la brosse. Nous recommandons dans ce cas de vérifier le reste de l’appareil.
Retirez le flexible de la poignée en appuyant sur le loquet de dégagement.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’absence d’obstructions dans l’appareil
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
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Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Comment nettoyer le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.
Sortez le flexible de l’appareil.
Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Laissez sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures.
Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Une fois complètement sec, remplacez le filtre et assurez-vous que le cache du filtre est bien fermé.
Remontez l’appareil
Vérifiez la tête aspirante
Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Quelle sorte d’odeur ?
Retirez le filtre
Après avoir retiré le collecteur, sortez le filtre par la partie supérieure du cyclone.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre sécher en position verticale et dans un endroit chaud pendant 24 heures ou jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Nettoyage de l’appareil
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Videz le collecteur transparent en appuyant sur le bouton situé à l’avant, puis tirez sur le collecteur pour le détacher du cyclone.
À l’aide d’un chiffon sec ou d’un accessoire 2 en 1, nettoyez la grille.
Nettoyez le collecteur à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez le cylindre rotatif
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les deux attaches de la semelle.
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.
Sélectionnez l’option appropriée
Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction. Veuillez passer à l’étape suivante.
Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
L’aspiration au niveau de l’extrémité de la rallonge est-elle puissante ou faible ?
Sélectionnez l’option appropriée
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues (ex. : 111-UK-A11111).
Vous le trouverez également sur le corps principal, derrière le collecteur transparent.
Comment vider le collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé ce dernier.
Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Comment nettoyer le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.
Sortez le flexible de l’appareil.
Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.
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Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
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Remontez l’appareil.