Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC11 Allergy
Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC11 Allergy
Problèmes courants
Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Nettoyage du collecteur et du cyclone
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant arrière du cyclone.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Nettoyez le collecteur avec de l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de remonter l’appareil.
Remettez le cyclone et le collecteur bien en place.

Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Reference code:
Vérifiez l’aspiration au niveau dégagement du flexible
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache.

Allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’extrémité du flexible.

Reference code:
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique
Une fois le tube télescopique retiré, laissez tomber une pièce de monnaie dans le tube pour voir si elle sort de l’autre côté.
Si la pièce n’apparaît pas, cela signifie que le tube est obstrué.
Reference code:
Vérification de l’absence d’obstructions dans l’appareil
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache. Détachez le flexible de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible.

Retirez le collecteur et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des entrées du conduit.
Reference code:
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Reference code:
Nettoyez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Reference code:
Problème de brosse
Cela indique un problème au niveau de la brosse.
Quelle brosse utilisez-vous ?
Reference code:
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse pour sols durs
Retirez la brosse pour sols durs de l’appareil.
Inspectez l’entrée pour vous assurer qu’il n’y a pas d’obstruction.

Reference code:
Vérifiez l’aspiration au niveau dégagement du flexible
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache.

Allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’extrémité du flexible.

Reference code:
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Reference code:
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Reference code:
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Reference code:
Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Reference code:
l’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Retirez la brosse
Détachez la brosse de l’appareil et allumez ce dernier.

Reference code:
Retirez une obstruction de la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Reference code:
Retirez la brosse
Détachez la brosse de l’appareil et allumez ce dernier.

Reference code:
Vérification de l’aspiration
Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.
Reference code:
Vérifiez la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Reference code:
Vérification des roues et de la brosse Turbinehead
Débranchez l’appareil et vérifiez l’absence de débris et poils au niveau des roues principales.

Vérifiez que les roues de la brosse Turbinehead sont exemptes de débris.

Reference code:
Vérification de l’aspiration
Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Reference code:
Quelle sorte d’odeur ?
Reference code:
Odeur de poussière
Une odeur de poussière chaude peut indiquer un blocage de l’appareil ou un filtre sale. Nous vous conseillons de vérifier l’appareil et de nettoyer le filtre.
Sélectionnez l’option suivante :
Reference code:
Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Reference code:
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant arrière du cyclone.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Nettoyez le collecteur avec de l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de remonter l’appareil.
Remettez le cyclone et le collecteur bien en place.

Reference code:
Nettoyage du filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Reference code:
Nettoyage du filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Reference code:
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

Reference code:
Vérification du piston de la brosse Turbinehead
Vous trouverez un petit piston sur le côté de la brosse Turbinehead. Le cylindre rotatif étant entraîné par l’air, le piston devra être retiré pour permettre le passage de l’air. Pour arrêter la rotation du cylindre rotatif, appuyez sur le piston.

Reference code:
Retirez une obstruction de la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Reference code:
Effectuer des vérifications
La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.
Sélectionnez l’option appropriée
Reference code:
Reference code:
Comment assembler votre appareil Dyson
Fixez la brosse Turbinehead dans le tube télescopique. Allongez le tube en appuyant sur le bouton jaune de la poignée.

Connectez le flexible sur le corps principal de la machine et la poignée.

Fixez les accessoires à l’arrière de l’appareil.

Le tube télescopique peut être rangé sur l’appareil en le fixant à l’avant du cyclone et du collecteur.
Reference code:
Ranger les accessoires sur l’appareil
Les trois accessoires peuvent être rangés à l’arrière de l’appareil.
Reference code:
Mode d’emploi
Veuillez vous reporter au mode d’emploi de votre appareil.
Reference code:
Fixation du tube d’extension
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Fixez les accessoires ou la brosse sur le tube télescopique jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Vous pouvez aussi retirer le tube télescopique et la poignée et fixer les accessoires directement sur le flexible jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.
Reference code:
Comment utiliser la brosse Turbinehead
Vous trouverez un petit piston sur le côté de la brosse Turbinehead. Le cylindre rotatif étant entraîné par l’air, le piston devra être retiré pour permettre le passage de l’air. Pour arrêter la rotation du cylindre rotatif, appuyez sur le piston.
Reference code:
Vidage du collecteur
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le replacer sur l’appareil.
Reference code:
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Reference code:
Nettoyez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson

Vidéos explicatives et conseils pratiques
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil. Rapide et facile.

Avantages exclusifs pour les propriétaires
Accès prioritaire aux présentations des nouvelles technologies, événements et offres Dyson.

Conseils d’experts. 7 jours sur 7.
Numéro de téléphone gratuit et chat en direct. Les conseils de véritables experts Dyson pour votre appareil.

Réparations et remplacements sans contrainte
Pièces de rechange ou réparations gratuites pendant la période de garantie. Et si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplaçons.
S'il vous plaît contactez-nous.
Nos experts sont prêts à vous aider.
Appelez-nous gratuitement sur
+3233774233
Assistance téléphonique en Belgique :
de 8 h à 20 h du lundi au vendredi
et de 9 h à 18 h le samedi.
Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson DC11 Allergy