Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC20 Stowaway CompleteMettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC20 Stowaway Complete
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DC20
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Plus d’aide requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de cliquetis
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Quelle brosse est attachée ?
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Vérifiez la brosse
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Problème résolu
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Vérifiez l’entrée du flexible
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Vérifiez le joint du collecteur, du cyclone et du conduit
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Retirez le filtre
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Nettoyez le filtre
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Vérifiez le joint du collecteur, du cyclone et du conduit
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Nettoyez le filtre
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Vérifiez la brosse
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Vérifiez la brosse
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Vérifiez si la turbine tourne
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Le cylindre rotatif ne tourne pas
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Poursuivre les vérifications
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez l’entrée du flexible
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Grincement
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Brosse Turbinehead
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Pièce de rechange requis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de sifflement
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Problèmes d’aspiration
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Problème électrique
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pas de courant
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Moins de deux heures
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème résolu
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Plus de deux heures
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Odeur chaude et poussiéreuse
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Odeur désagréable
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problème visible
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Le câble ne se rembobine pas
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L’appareil recrache de la poussière
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Emplacement du numéro de série
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Consignes de sécurité importantes
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Vidage du collecteur
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
+3233774233
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson
Vidéos explicatives et conseils pratiques
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil. Rapide et facile.
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Conseils d’experts. 7 jours sur 7.
Numéro de téléphone gratuit et chat en direct. Les conseils de véritables experts Dyson pour votre appareil.
Réparations et remplacements sans contrainte
Pièces de rechange ou réparations gratuites pendant la période de garantie. Et si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplaçons.
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Sélectionnez l’option appropriée
Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.
Détachez le collecteur et le cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant du collecteur.
Utilisez un chiffon sec pour essuyer la grille.
AVERTISSEMENT : Ne lavez pas le cyclone.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
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Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique
Un bruit de cliquetis peut indiquer que quelque chose est coincé dans l’appareil.
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
Vérification du flexible, de la poignée et du tube télescopique.
Retirez le flexible de la poignée en appuyant sur le clip de dégagement.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible en plaçant une pièce de monnaie dans le flexible. Si la pièce n’apparaît pas de l’autre côté, cela signifie que le flexible est bouché.
Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.
Remontez l’appareil et testez l’aspiration depuis le tube télescopique.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Retirez le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur du corps principal de l’appareil et retirez le filtre.
Remettez le collecteur en place, allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’entrée du flexible.
Nettoyez le filtre
Une fois le collecteur retiré, ouvrez le loquet du boîtier du filtre.
Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit
Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.
Détachez le cyclone du collecteur transparent.
Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.
Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse
Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Détachez la brosse du tube télescopique.
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.
La vérification de la brosse Turbinehead a-t-elle permis de résoudre le problème ?
Poursuivez les vérifications
Le cylindre rotatif doit tourner si l’aspiration est suffisamment forte, et vous pouvez alors poursuivre les contrôles de performance.
Si l’aspiration est suffisamment forte et si le cylindre rotatif ne tourne toujours pas, le problème pourra être résolu en commandant une brosse Turbinehead de remplacement.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’appareil fonctionne correctement
Ceci est normal et l’appareil fonctionne comme prévu.
Vérifiez l’entrée du flexible
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
De quel endroit provient le problème ?
Vérifiez la brosse Turbinehead
Détachez la brosse du tube télescopique.
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.
Vérifiez l’entrée du flexible
Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.
Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Sélectionnez l’option appropriée
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Vérifiez la coupure thermique
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Comment nettoyer le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.
Sortez le flexible de l’appareil.
Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remontez l’appareil.
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
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Quelle sorte d’odeur ?
Retirez le filtre
Après avoir retiré le collecteur, sortez le filtre par la partie supérieure du cyclone.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre sécher en position verticale et dans un endroit chaud pendant 24 heures ou jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Odeur désagréable
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Videz le collecteur transparent en appuyant sur le bouton situé à l’avant, puis tirez sur le collecteur pour le détacher du cyclone.
À l’aide d’un chiffon sec ou d’un accessoire 2 en 1, nettoyez la grille.
Nettoyez le collecteur à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Comment nettoyer le filtre
Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.
Sortez le flexible de l’appareil.
Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remontez l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.
Obstruction
Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction. Veuillez passer à l’étape suivante.
Sélectionnez une option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues (ex. : 111-UK-A11111).
Vous le trouverez également sur le corps principal, derrière le collecteur transparent.
Comment vider le collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.
Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé ce dernier.
Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.