Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC02™ (gris/jaune)Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC02™ (gris/jaune)
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Bruit de sifflement
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Vérifiez la brosse
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Problème résolu
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Nettoyage des filtres
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Nettoyage des filtres
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Problème d’aspiration
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Problème d'alimentation ou d’électricité
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Pas de courant
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Moins de deux heures
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage des filtres - Étape par étape
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Problème résolu
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Plus de deux heures
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Coupure de l’appareil pendant l’utilisation
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Vérification de l’absence d’obstructions
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur de moisi ou d’humidité
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Nettoyez les filtres
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Problème visible
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Recrache de la poussière
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Comment trouver le numéro de série
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Mode d’emploi
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Comment ranger les accessoires
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Comment utiliser la brosse
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Vidage du collecteur
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Problèmes courants
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Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson
Vidéos explicatives et conseils pratiques
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil. Rapide et facile.
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Accès prioritaire aux présentations des nouvelles technologies, événements et offres Dyson.
Conseils d’experts. 7 jours sur 7.
Numéro de téléphone gratuit et chat en direct. Les conseils de véritables experts Dyson pour votre appareil.
Réparations et remplacements sans contrainte
Pièces de rechange ou réparations gratuites pendant la période de garantie. Et si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplaçons.
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Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.
Tirez le bouton de dégagement sous la poignée de transport.
Retirez le flexible
Retirez le flexible en appuyant sur le bouton jaune de chaque côté et en tirant pour le sortir de l’entrée.
Séparer les parties
Soulevez le dessus de la poignée de transport.
Sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez la partie supérieure du cyclone (capot) du collecteur transparent.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
- Videz toutes les poussières et débris du collecteur.
- Nettoyez les orifices de la grille du cyclone avec la brosse
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit, du cyclone et de la poignée de transport
Vérifiez que le joint interne du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Vérifiez l’absence d’obstructions de l’entrée et des ouvertures du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions de la poignée de transport et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
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Quelle sorte de bruit ?
Testez l’aspiration
Un sifflement indique que de l’air s’échappe à cause d’un joint manquant ou d’une obstruction.
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérifiez la brosse
Tirez sur la brosse pour la sortir du tube télescopique en métal.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête aspirante, et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Détachez le tube télescopique de la brosse.
Séparez le flexible, la poignée et le tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions aux deux extrémités de la poignée et retirez-les au besoin.
Détachez le tuyau en appuyant sur les boutons jaunes et tirant pour l’éloigner du corps principal.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique et du flexible et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Tirez le bouton de dégagement sous la poignée de transport.
Retirez le flexible
Retirez le flexible en appuyant sur le bouton jaune de chaque côté et en tirant pour le sortir de l’entrée.
Séparer les parties
Soulevez le dessus de la poignée de transport.
Sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez la partie supérieure du cyclone (capot) du collecteur transparent.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
- Videz toutes les poussières et débris du collecteur.
- Nettoyez les orifices de la grille du cyclone avec la brosse
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit, du cyclone et de la poignée de transport
Vérifiez que le joint interne du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions de la poignée de transport et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyage des filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyage des filtres
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et soulevez la partie supérieure de l’appareil.
Retirez les filtres lavables longue durée de l’appareil.
AVERTISSEMENT : Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.
Répétez les étapes indiquées ci-dessous jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 12 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Les filtres doivent être lavés au moins une fois tous les 3 mois.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Détachez le tuyau en appuyant sur les boutons jaunes et tirant pour l’éloigner de l’entrée.
Séparez le flexible, la poignée et le tube télescopique.
Vérifiez l’absence d’obstructions aux deux extrémités de la poignée et retirez-les au besoin.
Détachez le tube télescopique de la brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique et du flexible et retirez-les au besoin.
Remontez et testez l’appareil.
Testez l’aspiration
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Nettoyage des filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Nettoyage des filtres
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et soulevez la partie supérieure de l’appareil.
Retirez les filtres lavables longue durée de l’appareil.
Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.
Répétez les étapes indiquées ci-dessous jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.
Les filtres doivent être lavés au moins une fois tous les 3 mois.
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer.
Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, laissez-le refroidir pendant au moins une heure.
N’oubliez pas d’éteindre et débrancher l’appareil avant de vérifier les filtres, et de vérifier l’absence d’obstructions avant de redémarrer l’appareil.
Toute utilisation dans un cadre non domestique risque de nuire aux performances du filtre (aspiration de poussières de chantier, par exemple).
Sélectionnez l’une des options appropriées :
Testez l’aspiration
Détachez la brosse du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.
L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Quelle sorte d’odeur ?
Nettoyage du collecteur et du cyclone
Tirez le bouton de dégagement sous la poignée de transport.
Séparer les parties
Soulevez le dessus de la poignée de transport.
Retirez le flexible en appuyant sur le bouton jaune de chaque côté et en tirant pour le sortir de l’entrée.
Sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez la partie supérieure du cyclone (capot) du collecteur transparent.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Videz toutes les poussières et débris du collecteur.
Nettoyez les orifices de la grille du cyclone avec la brosse.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit, du cyclone et de la poignée de transport
Vérifiez que le joint interne du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du cyclone et retirez-les au besoin.
Nettoyage des filtres
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et soulevez la partie supérieure de l’appareil.
Retirez les filtres lavables longue durée de l’appareil.
Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.
Répétez les étapes indiquées ci-dessous jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 12 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Les filtres doivent être lavés au moins une fois tous les 3 mois et remplacés une fois par an.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Testez l’aspiration
Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction.
Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, laissez-le refroidir pendant au moins une heure.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues.
Ranger les accessoires
Appuyez sur le bouton de dégagement jaune pour ouvrir le cache de rangement.
Veuillez noter que les accessoires pourront chauffer après utilisation de l’appareil : ceci est tout à fait normal.
Comment utiliser la brosse
Montez la brosse en la poussant fermement dans l’extrémité du tube.
Pour les tapis, ajustez la commande vers l’avant.
Pour utiliser sur des sols durs, réglez la commande vers l’arrière.
Assemblage de votre appareil Dyson.
Fixez le flexible sur l’entrée à l’avant de l’appareil.
Clipsez le flexible à l’arrière de la poignée.
Clipsez la poignée sur le tube.
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Fixez la brosse sur le tube télescopique.
Comment vider le collecteur
Tirez le bouton de dégagement sous la poignée de transport.
Retirez le flexible
Retirez le flexible en appuyant sur le bouton jaune de chaque côté et en tirant pour le sortir de l’entrée.
Séparer les parties
Soulevez le dessus de la poignée de transport.
Sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez la partie supérieure du cyclone (capot) du collecteur transparent.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
- Videz toutes les poussières et débris du collecteur.
- Nettoyez les orifices de la grille du cyclone avec la brosse
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit, du cyclone et de la poignée de transport
Vérifiez que le joint interne du collecteur n’est ni manquant ni endommagé.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions de la poignée de transport et de l’entrée du flexible et retirez-les au besoin.