Ondersteuning | Dyson DC20 Stowaway Animal Pro stofzuiger | Dyson Navigatie overslaan
Je voorkeuren zijn nu opgeslagen.
Je kunt jouw contactvoorkeuren op elk gewenst moment bijwerken in het gedeelte Keep in touch van Mijn Dyson. Als je een Mijn Dyson-account hebt, kun je hieronder inloggen om alle contactopties te beheren (inclusief telefoon, sms en post).

Laten we jouw apparaat weer in orde maken

Dyson DC20 Stowaway Animal Pro stofzuiger
Dyson DC20 Stowaway Animal Pro stofzuiger

Laten we jouw apparaat weer in orde maken

Dyson DC20 Stowaway Animal Pro stofzuiger
Zie alle stappen

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We vinden het fijn dat te horen.

Dank je wel dat je Dyson-online support gebruikt.

De Dyson-garantie

Instructievideo's en tips

Instructievideo's en tips

Om optimaal te profiteren van de apparaat.Snel en gemakkelijk.
Exclusieve voordelen voor eigenaren

Exclusieve voordelen voor eigenaren

Met voorrang toegang tot voorproefjes van nieuwe Dyson-technologie, -evenementen en -aanbiedingen.
Advies van experts.7 dagen per week.

Advies van experts.7 dagen per week.

Gratis bellen en live chatten.Het juiste advies voor jouw product, van de mensen van Dyson zelf.
Reparaties en vervangingen zonder gedoe.

Reparaties en vervangingen zonder gedoe.

Gratis vervangende onderdelen en reparaties tijdens de garantieperiode.En wat we niet kunnen repareren, vervangen we.

Het lijkt erop dat we online geen oplossing kunnen vinden.

Neem voor meer hulp contact op met onze Klantenservice.

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We vinden het fijn dat te horen.

Dank je wel dat je Dyson-online support gebruikt.

De Dyson-garantie

Instructievideo's en tips

Instructievideo's en tips

Om optimaal te profiteren van de apparaat.Snel en gemakkelijk.
Exclusieve voordelen voor eigenaren

Exclusieve voordelen voor eigenaren

Met voorrang toegang tot voorproefjes van nieuwe Dyson-technologie, -evenementen en -aanbiedingen.
Advies van experts.7 dagen per week.

Advies van experts.7 dagen per week.

Gratis bellen en live chatten.Het juiste advies voor jouw product, van de mensen van Dyson zelf.
Reparaties en vervangingen zonder gedoe.

Reparaties en vervangingen zonder gedoe.

Gratis vervangende onderdelen en reparaties tijdens de garantieperiode.En wat we niet kunnen repareren, vervangen we.

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

We hebben meer informatie nodig om jouw probleem op te lossen.

Maar ons klantenserviceteam kan je met jouw probleem helpen.

+3233774233

Het reservoir en de cycloon schoonmaken

Verwijder het reservoir en de cycloon door op de ontgrendelingsknop te drukken.

                   

Scheid het doorzichtige reservoir van de cycloon door op de knop aan de voorkant van het reservoir te drukken.

                   

Gebruik een droge doek om de shroud af te vegen.

WAARSCHUWING: Was de cycloon niet.

                   

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Test de zuigkracht van de verlengbuis

Een ratelend geluid kan een indicatie zijn dat er iets vastzit in de machine.

Verwijder het vloerhulpstuk uit de verlengbuis door op de ontgrendelingsknop op het uiteinde van de verlengbuis te drukken.

Druk de ontgrendelingsknop op de verlengbuis in om hem volledig uit te schuiven en zorg ervoor dat hij 'vastklikt'.

                   

Plaats uw hand over het einde van de verlenging en test de zuigkracht.

Is de zuigkracht bij de verlengbuis sterker of zwakker dan normaal?

Controleer het vloerhulpstuk

Verwijder het vloerhulpstuk van de verlengbuis.

                   

Controleer de openingen van het vloerhulpstuk op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

                   

Heeft het controleren van het vloerhulpstuk het probleem opgelost?

Controleer slanginlaat

Verwijder de slang van de slanginlaat aan de voorkant van de machine.

                   

Plaats uw hand over de slanginlaat en test de zuigkracht.

Is de zuigkracht bij de inlaat sterk of zwak?

Controleren van de slang, buishandgreep en verlengbuis

Verwijder de slang uit de buishandgreepassemblage door op de ontgrendelingsknop te drukken.

                   

Controleer of de slang verstopt is door een munt in de slang te doen. Als de munt er niet aan de andere kant uitkomt, is de slang verstopt.

Haal de buishandgreep van de verlengbuis af en controleer de verlengbuis op verstoppingen.

Zet de machine in weer elkaar en test de zuigkracht van de verlengslang.

Heeft het controleren van de machine op verstoppingen het probleem opgelost?

Controleren van cycloon, reservoir en kanaalafdichting

Verwijder de cycloon uit de machine en controleer de zegel of de verzegeling op de hoofdbehuizing van de machine.

                   

Scheid de cycloon van het doorzichtige reservoir.

                   

Verwijder stof of vuil uit het reservoir en controleer of de afdichting van het reservoir ontbreekt of is beschadigd.

Haal stof en vuil van de cycloon af met een doek of borstel.

Controleer in het midden van de cycloon op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

                   

Zet weer in elkaar en test de machine.

Heeft het controleren van het reservoir, de cycloon en kanaalafdichting het probleem opgelost?

Verwijder het filter en test de zuigkracht

Haal de cycloon en het reservoir van de hoofdbehuizing van de machine af en verwijder het filter.

                   

Plaats het reservoir, zet de machine aan en test de zuigkracht van de slang.

                   

Is de zuigkracht bij de inlaat sterk of zwak?

Was het filter

Als het reservoir is verwijderd, open de vergrendeling van de filterbehuizing.

Heeft het wassen van het filter het probleem opgelost?

Controleren van cycloon, reservoir en kanaalafdichting

Verwijder de cycloon uit de machine en controleer de zegel of de verzegeling op de hoofdbehuizing van de machine.

                   

Scheid de cycloon van het doorzichtige reservoir.

                   

Verwijder stof of vuil uit het reservoir en controleer of de afdichting van het reservoir ontbreekt of is beschadigd.

                   

Haal stof en vuil van de cycloon af met een doek of borstel

Controleer in het midden van de cycloon op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

                   

Zet weer in elkaar en test de machine.

Heeft het controleren van het reservoir, de cycloon en kanaalafdichting het probleem opgelost?

Was het filter

Volg de stappen in de video.

Heeft het wassen van het filter het probleem opgelost?

Controleer het vloerhulpstuk

Verwijder het vloerhulpstuk van de verlengbuis.

                   

Controleer de openingen van het vloerhulpstuk op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

                   

Controleer het ontluchtingsventiel op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

Heeft het controleren van het vloerhulpstuk het probleem opgelost?

Controleer het vloerhulpstuk

Verwijder het vloerhulpstuk van de verlengbuis.

                   

Controleer de openingen van het vloerhulpstuk op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig.

Heeft het controleren van het vloerhulpstuk het probleem opgelost?

Controleren van de turbinekop op verstoppingen

Verwijder het vloerhulpstuk van de verlengbuis.

                   

Schuif de ontgrendelingsknop van de soleplate terug en maak de twee soleplatebevestigingen los, verwijder de soleplate van de turbinekop.

                   

Verwijder de borstels en verwijder eventueel haar, draden en vuil.

Controleer beide metalen schachten op verstoppingen en of ze makkelijk met de hand gedraaid kunnen worden.

                   

Controleer de buitenkant van de plunger op pluis en vuil en verwijder indien aanwezig.

                   

Vervang de twee borstels een plaats de 2 bevestigingen van de soleplate.

Heeft het controleren van de turbinekop het probleem opgelost?

Draait de borstel?

Ga verder met de controles

De borstel moet draaien als de zuigkracht sterk is, dus ga verder met de prestatiecontroles.

Als de zuigkracht sterk is en de borstel draait nog steeds niet, kan dit probleem worden opgelost door een vervangende turbinekop te bestellen.

Controleer slanginlaat

Verwijder de slang van de slanginlaat aan de voorkant van de machine.

                   

Plaats uw hand over de slanginlaat en test de zuigkracht.

Is de zuigkracht bij de inlaat sterk of zwak?

Machine werkt naar behoren

Dit is normaal en de machine werkt als verwacht.

Heeft dit het probleem opgelost?

Controleer slanginlaat

Verwijder de slang van de slanginlaat aan de voorkant van de machine.

                   

Plaats uw hand over de slanginlaat en test de zuigkracht.

Is de zuigkracht bij de inlaat sterk of zwak?

Welk gebied veroorzaakt het probleem?

Controleer de turbinekop

Verwijder het vloerhulpstuk van de verlengbuis.

Schuif de ontgrendelingsknop van de soleplate terug en maak de twee soleplatebevestigingen los, verwijder de soleplate van de turbinekop.

                   

Verwijder de borstels en verwijder eventueel haar, draden en vuil.

Controleer beide metalen schachten op verstoppingen en of ze makkelijk met de hand gedraaid kunnen worden.

                   

Controleer de buitenkant van de plunger op pluis en vuil en verwijder indien aanwezig.

                   

Vervang de twee borstels een plaats de 2 bevestigingen van de soleplate.

Is het lawaai gestopt?

Controleer slanginlaat

Als u machine een fluitend geluid maakt, geeft dit aan dat er een verstopping is of een beschadigde of ontbrekende de zegel of de verzegeling.

Verwijder de slang van de slanginlaat aan de voorkant van de machine.

                   

Plaats uw hand over de slanginlaat en test de zuigkracht.

                   

Is de zuigkracht bij de inlaat sterk of zwak?

Test de zuigkracht van de verlengbuis

Verwijder het vloerhulpstuk uit de verlengbuis door op de ontgrendelingsknop op het uiteinde van de buis te drukken.

                   

Druk de ontgrendelingsknop op de verlengbuis in om hem volledig uit te schuiven en zorg ervoor dat hij 'vastklikt'.

                   

Plaats uw hand over het einde van de verlenging en test de zuigkracht.

Is de zuigkracht bij de verlengbuis sterker of zwakker dan normaal?

Wanneer had de machine voor het laatst stroom?

Controleer de thermische uitschakeling

Thermische uitschakeling

De meeste Dyson-stofzuigers hebben een ingebouwd veiligingssysteem waardoor de machine stopt als deze oververhit. Dit kan gebeuren als de filters gewassen moeten worden of de machine verstopt is.

Voer de controles uit, en als uw machine stopt, haal deze dan uit het stopcontact en laat hem minimaal 2 uur afkoelen.

Als een klant de machine wilt controleren wanneer de stroom is hersteld, wacht dan minimaal 2 uur en vraag hem om terug te bellen.

Was het filter

Volg de stappen in de video.

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Het wassen van het filter

Haal de cycloon en het reservoir van de machine af en open de ontgrendelingsknop van het reservoir.

                   

Verwijder het filter uit de machine.

                   

Maak het filter alleen schoon in koud water.

WAARSCHUWING: Gebruik geen wasmiddelen, doe niet in de wasmachine of afwasmachine.

                   

Laat het filter 24 uur drogen op een warme plek tot het helemaal droog is.

Droog het filter niet in de droger, magnetron, oven of dicht bij een open vlam.

                   

Zet de machine weer in elkaar.

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Controleer elektrische toevoer

Is het snoer of de stekker beschadigd?

Werken uw andere huishoudelijke apparaten?

Werkt de stofzuiger wel als u hem in een ander stopcontact doet?

Is het probleem opgelost door de elektrische aansluiting te controleren?

Druk op de schakelaar

Druk op de achterkant van de schakelaar om ervoor te zorgen dat deze in de aan-stand blijft staan.

Het filter verwijderen

Als het reservoir is verwijderd, trekt u het filter uit de bovenkant van de cycloon.

                   

Was het filter

Spoel de open ruimte van het filter ongeveer 10 seconden met koud water door.

WAARSCHUWING: Gebruik geen schoonmaakmiddel. Doe niet in de wasmachine of afwasmachine.

Houd het filter ondersteboven en tik 10 keer.

Herhaal tot schoon is.

                   

Droog filter

Zet het filter 24 uur of tot het volledig droog is ondersteboven op een warme plek te drogen.

                   

Heeft dit het probleem opgelost?

Onprettige geur

Een vochtige of schimmelige geur kan worden veroorzaakt als de cycloon in contact is geweest met water.

Het hoeft geen direct contact met water te zijn geweest. Bijvoorbeeld als vochtig huisdierenhaar is opgezogen, zal dat vocht zich vermengen met het stof in de cycloon dat de geur veroorzaakt.

De geur kan ook ontstaan als het filter nat de machine ingaat.

Het reservoir en de cycloon schoonmaken

Leeg het doorzichtige reservoir door te drukken op de pal aan de voorkant, haal het reservoir voorzichtig van de cycloonassemblage af.

                   

Gebruik een droge doek of het combinatie-accessoire om de shroud schoon te maken.

                   

Maak het doorzichtige reservoir alleen schoon met koud water.

WAARSCHUWING: gebruik geen schoonmaakmiddelen of poetsmiddelen op het reservoir.

Heeft het schoonmaken van de shroud en het doorzichtige reservoir het probleem opgelost?

Was het filter

Volg de stappen in de video.

Heeft het wassen van het filter het probleem opgelost?

Het wassen van het filter

Haal de cycloon en het reservoir van de machine af en open de ontgrendelingsknop van het reservoir.

                   

Verwijder het filter uit de machine.

                   

Maak het filter alleen schoon in koud water.

WAARSCHUWING: Gebruik geen wasmiddelen, doe niet in de wasmachine of afwasmachine.

                   

Laat het filter 24 uur drogen op een warme plek tot het helemaal droog is.

Droog het filter niet in de droger, magnetron, oven of dicht bij een open vlam.

                   

Zet de machine weer in elkaar.

Heeft het wassen van het filter het probleem opgelost?

Controleren van de turbinekop op verstoppingen

Schuif de ontgrendelingsknop van de soleplate terug en maak de twee soleplatebevestigingen los, verwijder de soleplate van de turbinekop.

                   

Verwijder de borstels en verwijder eventueel haar, draden en vuil

Controleer beide metalen schachten op verstoppingen en of ze makkelijk met de hand gedraaid kunnen worden

Controleer het kanaal aan de onderkant van de turbinekop op verstoppingen en verwijder deze indien aanwezig

                   

Vervang de twee borstels een plaats de 2 bevestigingen van de soleplate.

                   

Heeft het controleren van de turbinekop het probleem opgelost?

Gebruiken van kabel

Zet de machine uit en haal uit het stopcontact.

Als de kabel niet terugspoelt, trekt u hem er stevig en volledig uit totdat de rode tape zichtbaar is.

De kabelspoelknop moet stevig ingedrukt worden zodat de kabel terugspoelt na gebruik. Wanneer de knop diep genoeg is ingedrukt, voelt en hoort u een klik waarna de kabel terugspoelt.

Heeft dit het probleem opgelost?

Verstopping

Als de machine stof uitspuugt, kan dit een indicatie zijn dat de machine verstopt is. Ga door met de volgende stap.

Selecteer een betreffende optie

Serienummerlocatie

Het serienummer staat op het typeplaatje, onderop de machine tussen de twee wielen (bijv. 111-UK-A11111).

U kunt het ook vinden op de hoofdbehuizing achter het doorzichtige reservoir.

                   

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Bekijk de bijgevoegde gebruikershandleiding.

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Het legen van het reservoir

Druk op de ontgrendelingsknop op de cycloon en haal de cycloon en het doorzichtige reservoir van de machine af.

                   

Scheid het doorzichtige reservoir en de cycloon door te drukken op de ontgrendelingsknop op de bovenkant van de cycloon.

                   

Leeg de inhoud van het reservoir in een plastic vuilniszak of de vuilnisbak.

                   

Is er iets anders waarmee we u kunnen helpen?

Haal meer uit jouw Dyson met de MyDysonᵀᴹ app

Download de MyDysonᵀᴹ app om te registreren.

Profiteer van snelle toegang tot gepersonaliseerde tips en 24/7 ondersteuning.